由重庆殡葬事业管理中心负责运行和管理的96000热线成立于2015年元旦。该热线作为重庆市首个殡葬公共服务平台，由热线电话、网站、微信公众号组成。96000热线开通以来，通过提供殡葬业务办理、政策咨询、悲伤抚慰等活动，极大地裨益了市民们的日常生活，可谓名副其实的惠民项目。

阳光社区位于重庆市南坪镇。通过了解，我们得知这个社区老龄人群比重较大，于是把这里作为我们本次宣传96000的活动地点。活动主要是以轮盘游戏的方式，与居民进行问答互动。轮盘上设置了一些问题，如“你可以通过哪些途径了解96000”“悲伤抚慰是否属于96000的业务范围”等。通过这些问题，志愿者得以向居民们普及更多有关96000以及殡葬服务的知识。本次活动的效果超出了我们的预期，游戏的过程井然有序，居民也十分热情。通过志愿者们认真详细地讲解，不仅使老人们了解更多有关96000的知识，还促进了居民之间情感交流和社区的和谐。

志愿者团队在这个过程中也有许多收获：通过与老人们交流，他们进一步了解了目前社区老年人群的生活状况和心理诉求。在这个双向的互动过程中，我们既传递了爱心，也增长了知识，还促进了人与人之间的沟通。“这次活动的整个氛围都特别好”在后面的反馈过程中时，一个志愿者阿姨由衷地感叹道。

图1 居民们排队参与

图2 志愿者为居民普及热线功能

图3 活动进行中

 图4 领奖处